Om CRM

Det här är inget IT-projekt.

Det kanske viktigaste du behöver veta om CRM: det är inte ett IT-projekt. Det är inte heller ett ekonomiprojekt. Istället handlar CRM om en övergripande affärsstrategi, som genomsyrar alla delar av ditt företag. 

Förbättrad lönsamhet i alla led.

CRM står för Customer Relationship Management, och är ett organiserat system för att få en bättre bild av dina kunders behov och beteende. Med hjälp av en bra CRM-lösning för just dig och ditt företag, kan du utveckla närmre och starkare relationer till dina kunder.  Vilket i sig leder till bättre affärer för bägge parter, kortare ledtider och enklare rapportering. Bättre ekonomi, helt enkelt. Hur man än räknar. 

Operativt säljstöd och analytiskt verktyg.

Hur CRM-lösningen används i praktiken, beror på vilken del av ditt företag som använder den för tillfället. Säljarna får snabbt koll på vad som behöver föras med vilka kunder. Kunduppföljarna ser enkelt vad som har sagts, och hur långt processen har gått. Ledningen får en omedelbar och detaljerad överblick. Supporten har alltid en djup bild av kundsituationen inom räckhåll. Marknadsavdelning kan planera aktiviteter direkt utifrån de indata CRM-systemet serverar. Ett väl fungerande CRM-system är alltså både ett operativt säljstöd - och ett analytiskt verktyg.

Ärendehantering, en naturlig del av CRM

En CRM-lösning är inte komplett utan ärendehantering. För att svara upp mot kundernas högt ställda förväntningar krävs idag ett system som kan tillhandahålla service dygnet runt och som ger företaget möjlighet att enkelt kategorisera, prioritera och hantera olika ärenden. Allt på ett snabbt, effektivt och proffessionellt sätt. Ärendehantering skapar en helhet i kundrelationen.